Häufig gestellte Fragen

• Mein Kundenkonto löschen?

  Wenn Sie Ihr Kundenkonto und Ihre Daten löschen wollen, bitte wir Sie uns eine E-Mail mit den Daten Ihres Kontos an info@neunetia.de zukommen zulassen.

• Wo ist meine Bestellung?

  Sie erhalten einen Link, aus dem aktuelle Informationen zum Sendungsstand hervorgehen. Ist das Versanddatum aus der Bestelleingangsbestätigung bereits mehr als 2 Tage überschritten und Sie haben hierzu keine neuen Informationen per E-Mail erhalten, wenden Sie sich bitte an info@neunetia.de.

• Wie hoch sind die Versandkosten?

  Wir bieten eine kostenlose Lieferung für alle Bestellungen über €100.

• Was kostet eine Retour?

  Eine Retour innerhalb Deutschland ist Kostenlos für unsere Kunde.

• Was ist der Unterschied zwischen einem Storno und einem Widerruf?

  Bei einem Widerruf haben Sie die bestellte Ware erhalten. Diese Bestellung können Sie innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Bei einem Storno haben Sie die Ware noch nicht erhalten. Der Auftrag kann storniert werden.

• Kann ich auch mit mobilen Geräten bestellen?

  Wir verfolgen die Mobile-First-Strategie. Das bedeutet, dass der Shop in vollem Umfang genauso von einem mobilen Endgerät wie von einem klassischen Desktop-Computer bedient werden kann. Ja, Sie können auch mit mobilen Geräten bestellen.

• Wie steht es um den Datenschutz?

  Wir nehmen die Sicherung Ihrer Daten sehr ernst. Wir schützen Ihre Daten nach dem aktuellen Stand der Technik vor dem Zugriff Dritter.

• Welche Versandanbieter gibt es?

  Wir versenden unsere Pakete mit DHL

• Wie lang dauert eine Lieferung im Durchschnitt?

  Im Durchschnitt dauert die Lieferung zwischen 3 bis 5 Tagen.

• Wie erreiche ich den Kundensupport?

  Schreiben sie uns eine Mail an info@neunetia.de.